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市长热线全国统一 ，号码12345。12345市长热线工作时间为：星期一至星期五的早上9点至下午5点 。
一、这个接线热线位于人民大道市便民服务中心 。
二 、市长热线并不是处理问题的单位，不过政府部门对市长热线投诉单都比较重视 ，这个投诉单要经过政府部门的办公室主任 ，主管局长，和业务科室 ，而且信访例会也是要定期开的。
三 、拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰 ，留下真实姓名及有效****；诉求事项如涉及党委、人大 、政协 、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映 。
12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统 。政府为了更好地服务于民 ，同时也为了扩宽群众的举报途径 ，特意设立了12345政府服务热线。
直接用电话拨打12345，来电诉求须事实清晰 ，留下真实姓名及有效**** 。诉求事项如涉及党委 、人大 、政协、军事 、司法机关范围的 ，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映 。
诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会 、市委政法委或上一级司法机关反映。涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话 。
12345工作职责
1 、12345热线按照“应合必合 、应接必接 ”的原则 ，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉 、求助 、公共服务、意见建议征集 、民意调查等非紧急类政务热线 。
2 、12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督 ，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示 ，主动接受社会监督。
3、综合运用系统督办 、书面督办 、专项督办、批示督办等多种方式 ，对承办单位办理情况进行催办 、督办 。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责 ，确保群众诉求“事事有回音 、件件有落实 ” 。
法律依据：
《最高人民检察院关于保护公民举报权利的规定》
第三条检察机关受理公民举报和查处举报案件 ，必须严格保密。需要做到以下几点：
1、受理举报应在固定场所进行，专人接谈 ，无关人员不得接待 、旁听和询问；
2 、举报信件的收发、拆阅、登记 、转办 、保管和当面或电话举报的接待、接听 、记录 、录音等工作 ，应建立健全责任制，严防泄露或遗失举报材料；
3、对举报人的姓名 、工作单位 、家庭住址等有关情况及举报的内容必须严格保密 ，举报材料不准私自摘抄和复制；
4、严禁将举报材料和举报人的有关情况透露或转给被举报单位 、被举报人。向被举报单位或被举报人调查情况时 ，不得出示举报材料原件或复印件；
丽水市人民政府的派出机构
（一）负责市政府会议的准备工作，协助市政府领导同志组织实施会议决定事项 。
（二）协助市政府领导同志组织起草或审核以市政府 、市政府办公厅名义印发的公文 。
（三）研究市政府各部门和各辖县（区）政府请示市政府的事项，提出审核意见 ，报市政府领导同志审批。
（四）协助市政府领导同志组织处理需由市政府直接处理的重要问题、突发事件 。
丽水市生态产业集聚区（丽水经济开发区）管委会
丽水市审批中心
丽水市政府驻京办
丽水市政府驻沪办
丽水市政府驻杭办
丽水市政府驻榕办
丽水市政府驻新办
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